2014年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限測試
日期：2015-01-20
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項(xiàng)目起止時間：2014.1-2014.12
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王學(xué)斌（010-88323328）
項(xiàng)目組成員：耿艷 劉江 袁國強(qiáng) 蘭艷麗 王夢影等
主要研究內(nèi)容：
項(xiàng)目組成員：耿艷 劉江 袁國強(qiáng) 蘭艷麗 王夢影等
主要研究內(nèi)容：
本項(xiàng)目在前幾次測試工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的新需要，進(jìn)一步增加核心測試城市和全國測試網(wǎng)點(diǎn),，增強(qiáng)了整體數(shù)據(jù)庫的地域平衡性,；在原有時限測試指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，新增多個服務(wù)指標(biāo)的測評,，使指標(biāo)分類更加合理,，數(shù)據(jù)觀察更有深度。本次測試采取實(shí)地寄遞測試和系統(tǒng)抽樣測試相結(jié)合的方法,，在全國50個重點(diǎn)城市對10家主要快遞品牌的標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行了測試,，通過測試不僅得出行業(yè)及各企業(yè)的全程時限、72小時準(zhǔn)時率等時限水平,，而且全面了解了誠信水平,、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況，從而為行業(yè)和企業(yè)提出了客觀具體的改進(jìn)建議,。
應(yīng)用情況及社會效益：
目前,，2014年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限測試項(xiàng)目已通過局長辦公會審議，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,。根據(jù)國家郵政局建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時率通報機(jī)制的要求,，項(xiàng)目組向重點(diǎn)快遞企業(yè)通報了時限測試的結(jié)果，并即將在國家郵政局網(wǎng)站上進(jìn)行對外公布,。另外，項(xiàng)目組還專門撰寫了相關(guān)文章和新聞通稿,，即將在快遞雜志和中國郵政快遞報上發(fā)表,。
開展時限測試具有3個方面的意義。一是時限測試可以及時掌握當(dāng)前行業(yè)及企業(yè)的時限水平和服務(wù)質(zhì)量,，通過細(xì)化指標(biāo)體系,，找準(zhǔn)影響時限水平和服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素，為政府科學(xué)決策,，實(shí)施市場監(jiān)管,，提供科學(xué)詳實(shí)的數(shù)據(jù)和切實(shí)可行的建議。二是測試完成后,，相關(guān)數(shù)據(jù)均會向被測企業(yè)通報,，并向各企業(yè)發(fā)放分報告。讓企業(yè)不僅了解到行業(yè)整體時限水平和服務(wù)質(zhì)量,，看到自身所處的位置,，同時也能夠積極比對自身表現(xiàn),，找到影響自身時限水平和服務(wù)質(zhì)量的短板與不足，使時限測試數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的價值,。三是時限測試結(jié)果定期向社會通報,，能夠幫助消費(fèi)者了解行業(yè)的平均水平和各企業(yè)表現(xiàn)，從而在使用快遞時能夠做出理性選擇,。
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