2014年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試
日期：2015-01-20
打印
【字號(hào)： 大 中 小】
項(xiàng)目起止時(shí)間：2014.1-2014.12
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王學(xué)斌（010-88323328）
項(xiàng)目組成員：耿艷 劉江 袁國(guó)強(qiáng) 蘭艷麗 王夢(mèng)影等
主要研究?jī)?nèi)容：
項(xiàng)目組成員：耿艷 劉江 袁國(guó)強(qiáng) 蘭艷麗 王夢(mèng)影等
主要研究?jī)?nèi)容：
本項(xiàng)目在前幾次測(cè)試工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的新需要，進(jìn)一步增加核心測(cè)試城市和全國(guó)測(cè)試網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)了整體數(shù)據(jù)庫(kù)的地域平衡性；在原有時(shí)限測(cè)試指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，新增多個(gè)服務(wù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，使指標(biāo)分類(lèi)更加合理，數(shù)據(jù)觀察更有深度。本次測(cè)試采取實(shí)地寄遞測(cè)試和系統(tǒng)抽樣測(cè)試相結(jié)合的方法，在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)城市對(duì)10家主要快遞品牌的標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行了測(cè)試，通過(guò)測(cè)試不僅得出行業(yè)及各企業(yè)的全程時(shí)限、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率等時(shí)限水平，而且全面了解了誠(chéng)信水平、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況，從而為行業(yè)和企業(yè)提出了客觀具體的改進(jìn)建議。
應(yīng)用情況及社會(huì)效益：
目前，2014年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試項(xiàng)目已通過(guò)局長(zhǎng)辦公會(huì)審議，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。根據(jù)國(guó)家郵政局建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時(shí)率通報(bào)機(jī)制的要求，項(xiàng)目組向重點(diǎn)快遞企業(yè)通報(bào)了時(shí)限測(cè)試的結(jié)果，并即將在國(guó)家郵政局網(wǎng)站上進(jìn)行對(duì)外公布。另外，項(xiàng)目組還專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了相關(guān)文章和新聞通稿，即將在快遞雜志和中國(guó)郵政快遞報(bào)上發(fā)表。
開(kāi)展時(shí)限測(cè)試具有3個(gè)方面的意義。一是時(shí)限測(cè)試可以及時(shí)掌握當(dāng)前行業(yè)及企業(yè)的時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)細(xì)化指標(biāo)體系，找準(zhǔn)影響時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素，為政府科學(xué)決策，實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管，提供科學(xué)詳實(shí)的數(shù)據(jù)和切實(shí)可行的建議。二是測(cè)試完成后，相關(guān)數(shù)據(jù)均會(huì)向被測(cè)企業(yè)通報(bào)，并向各企業(yè)發(fā)放分報(bào)告。讓企業(yè)不僅了解到行業(yè)整體時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量，看到自身所處的位置，同時(shí)也能夠積極比對(duì)自身表現(xiàn)，找到影響自身時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量的短板與不足，使時(shí)限測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的價(jià)值。三是時(shí)限測(cè)試結(jié)果定期向社會(huì)通報(bào)，能夠幫助消費(fèi)者了解行業(yè)的平均水平和各企業(yè)表現(xiàn)，從而在使用快遞時(shí)能夠做出理性選擇。
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)
