申訴情況分析
日期：2015-01-20
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項(xiàng)目起止時(shí)間：2013.5-2013.12
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：方璽（010-88323305）
項(xiàng)目組成員：耿艷 王學(xué)斌 劉江等
主要研究內(nèi)容：
項(xiàng)目組成員：耿艷 王學(xué)斌 劉江等
主要研究內(nèi)容：
項(xiàng)目組根據(jù)國家郵政局的立項(xiàng)要求,，完成了2013年上半年,、2013年三季度和2013年《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專題報(bào)告》共3期以及“2013年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴典型案例分析”。三期“專題報(bào)告”分析了當(dāng)期郵政服務(wù)和快遞服務(wù)消費(fèi)者申訴情況,，針對(duì)申訴反映的熱點(diǎn)問題,，進(jìn)行了專題分析,，從政府監(jiān)管、企業(yè)自律等方面提出了相關(guān)政策建議,?！暗湫桶咐治觥币罁?jù)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)25個(gè)具有代表性的案例進(jìn)行了分析評(píng)析,。
應(yīng)用情況及社會(huì)效益：
“2013年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴典型案例分析”為申訴中心的申訴工作提供了有效法律依據(jù),，2014年3月12日，國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心李濱主任就“從消費(fèi)者申訴情況看快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高”接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談,，回答網(wǎng)民提問,。其中，有些問題的回答參考了“2013年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴典型案例分析”的有關(guān)成果,。該項(xiàng)目四項(xiàng)研究成果對(duì)指導(dǎo)郵政管理部門做好消費(fèi)者申訴受理工作具有很好的指導(dǎo)作用,，對(duì)郵政業(yè)市場監(jiān)管工作具有一定的參考作用，對(duì)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者理性維權(quán)也具有一定的促進(jìn)作用,。
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