2020年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試
日期：2021-10-20
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項目名稱:2020年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試
起止時間:2020.5-2020.12
項目負(fù)責(zé)人:耿艷
項目參與處室:市場監(jiān)管研究處
項目內(nèi)容摘要:
《2020年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試》項目,針對10個業(yè)務(wù)量較大的快遞服務(wù)品牌在50個重點城市間的快遞服務(wù)時限,開展全年12個月系統(tǒng)抽樣測試和年度實地測試,時限測試分析維度主要為行業(yè)總體表現(xiàn)、分公里表現(xiàn),、分環(huán)節(jié)表現(xiàn),、分區(qū)域表現(xiàn)、末端服務(wù)表現(xiàn)等角度較為全面地分析了快遞業(yè)在時限方面的成績和短板,對快遞市場監(jiān)管工作具有較好的支撐作用,。測試結(jié)果主要有三個方面的應(yīng)用:一是行業(yè)整體情況和企業(yè)排名均面向全社會發(fā)布;二是完成測試報告通過專題通報會的形式通報給快遞企業(yè),便于各企業(yè)全面掌握行業(yè)情況和對標(biāo)情況;三是完成10家企業(yè)分報告,分別發(fā)放給各快遞企業(yè),便于企業(yè)詳細(xì)了解自身情況,。開展時限測試具有三個方面意義:一是通過不斷豐富測試指標(biāo)體系并持續(xù)開展實地測試,可以較為及時全面的掌握當(dāng)前行業(yè)及企業(yè)的時限水平和服務(wù)質(zhì)量,找準(zhǔn)影響時限水平和服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素,為政府科學(xué)決策,加強事中事后監(jiān)管,提供科學(xué)詳實的數(shù)據(jù)和切實可行的建議。二是測試相關(guān)數(shù)據(jù)均會向被測企業(yè)通報,并向各企業(yè)發(fā)放針對性分析報告,幫助及時發(fā)現(xiàn)自身短板與不足和與行業(yè)平均水平的差距,據(jù)此進(jìn)行有針對性的整改,。三是快遞業(yè)作為國家戰(zhàn)略性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和社會組織系統(tǒng)之一,其服務(wù)質(zhì)量提升將助推行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,進(jìn)一步促進(jìn)快遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,真正提升人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的獲得感,、幸福感和安全感。
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